Cisco/연재 썸네일형 리스트형 ARC solutions for Cisco Attendant Console CUCM을 다루다가 보면 가끔 장표에 Attendant Console 이라는 말이 나올때가 있습니다. 하지만 이 분야를 오랫동안 접하지 않은 사람은 이런 용어가 나올때 그 의미를 쉽게 파악하기 힘들 때가 있습니다. 이런 분들께 이글이 조금이나마 도움이 되었으면 합니다. Attendant Console 은 우리 말로 중계대 입니다. 중계대는 대표번호를 사용하며 사람이 직접 전화를 받아 Caller 가 원하는 Callee 를 요청하고 이를 전달하는 일을 합니다.이를 응용하면, 개인번호를 통해 비서 업무와 유사한 동작도 할 수 있습니다. 아래는 ARC 제품 라인업입니다. ARC는 cisco 의 공식 파트너고 CUCM 과 잘 연동되어 있습니다. 아래에는 어떤 제품을 선택해야 하는지에 대한 가이드 입니다. 중계대.. 더보기 Features and Services : Monitoring and Recording (하) 앞서 설명한 monitoring 과 recording 기능에 대한 간단한 설정을 스텝별로 기술하였습니다. Monitoring and Recording config 하기 Step 1 IP폰에 BIB 기능을 부여하여 monitoring 과 recording 을 허용합니다. Device > Phone 으로 가셔서 적용하고자 하는 폰의 configuration 으로 이동합니다. 오른쪽 중단에 Built In Bridge 에서 On 으로 하여 기능을 활성화 한다. Step 2 monitoring or recording application 을 위해 application user 를 추가해준다. User Management > Application User Step 3 monitoring and recording .. 더보기 Features and Services : Monitoring and Recording (중) 7. Introduction to Call Recording IP 폰 기반의 call recording 에서 음성은 상담원의 폰에서 고객과 녹취장비쪽으로 갈라지게 됩니다. 녹취 장비는 SIP trunk 로 CUCM 과 연결 됩니다. Call Recording Modes ㄱ. Automatic recording (전수 녹취) ㄴ. Application-invoked recording (선택 녹취) 전수 녹취에서 상담원이 응답 또는 발신 하였을때 레코딩 세션은 자동으로 만들어집니다. 선택 녹취에서 application 은 현재 생성되어 있는 call 을 TAPI/JTAPI API 를 통해 recording session 을 만듭니다. admin 은 상담원의 line(DN config)의 recording o.. 더보기 Features and Services : Monitoring and Recording (상) aus콜센터와 같은 환경에서 고객에게 질 높은 서비스를 제공하고, 법적인 문제에 있어서 증거를 남기기 위해 본 서비스를 제공합니다. Silent Call Monitoring 기능은 관리자에게 상당원과 고객의 대화를 감청할 수 있는 기능입니다. Call Recodring 가능은 시스템 관리자 또는 인증받은 사람에게 상담원과 고객의 대화를 기록하는 것을 허용한다. CUCM 은 위 기능을 single cluster 내에서만 지원한다. Monitoring and Recording 기능 소개 1. Call Monitoring and Call Recording 용어 정리 •Agent—상담원 •Call monitoring— CUCM 기능으로 전화 대화를 듣거나 참여한다. •Call recording— CUCM 기능으.. 더보기 Cisco UC SRND #2-3 Multisite with Distributed Call Processing Chater 2 Unified Communications Deployment Models 2-3 Multisite with Distributed Call Processing각 cluster 마다 call processing agent 가 배치되어 있다.– Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)– Cisco Unified Communications Manager Express (Unified CME)– Other IP PBX 1. Cluster 당 최대 30,000개의 sccp 또는 sip IP phone 또는 SCCP 비디오 endpoints 지원2. Cluster 당 최대 2100개 H.323 devices (gateways, MCUs, trunks, .. 더보기 Cisco UC SRND #2-2 Multisite with Centralized Call Processing Chater 2 Unified Communications Deployment Models 2-2 Multisite with Centralized Call Processing 실망에서 가장 많이 쓰이는 형태의 배치 입니다. WAN 을 통하여 본사와 지사간의 signaling traffic 을 전송합니다. Voicemail, presence server, IVR 등의 app 서버를 본사로 모아 불필요한 트래픽을 줄입니다. IP WAN 구간에는 QoS 를 적용합니다. Multisite model with centralized call processing 는 다음과 같은 특징을 가지고 있다.1. Single Unified CM cluster2. Cluster 당 최대 40,000개의 sccp 또는 sip IP .. 더보기 Cisco UC SRND #2-1 Single Site Chater 2 Unified Communications Deployment Models 2-1 Single Site Single-site model 은 지사가 없이 본사만 있는 환경에 적용되는 모델로 IP WAN 을 통하는 traffic 이 없습니다(항상 그런것은 아닙니다. Single-site 모델은 지사가 있더라도 지사에 대한 이중화를 고려하지 않는다면 사용할 수 있는 구성입니다. 단, 추천은 하지 않겠죠.)특징1. Single Cisco Unified CM Cluster2. Cluster 당 최대 30,000 대의 SCCP 또는 SIP IP phone 또는 SCCP video endpoints 를 수용합니다.(2013년 기준으로 현재 기본 40,000 구성이 가능하고 메가 클러스터 제안에서는 최대.. 더보기 Cisco UC SRND #1 Intro Cisco Unified Communications Solution Reference Network Design (SRND) Nov. 6, 2009 CHAPTER 11-1 Introduction1-2 Overview of Cisco Unified Communications1-3 .1-4 Cisco IP Network Infrastructure, QoS, Call Processing Agent1-5 Communication Endpoints1-6 Presence1-7 Conferencing, Messaging, and Collaboration Capabilities1-8 Applicasions1-9 Security1-10Network Management 1-1 IntroductionCisco Communi.. 더보기 이전 1 다음
