CUCM7 Features 9 Cisco Unified Communications Manager Assistant With Proxy Line Support

Manager-assistant service (Cisco Unified Communications Manager Assistant application) proxy line support
비서와 매니저를 위한 전화 서비스입니다. Proxy line 방식과 shared line  방식 두가지가 있으며, 일반적으로는 shard-line 방식을 많이 사용합니다. 그러나, 구현이 복잡하나 사용이 간편한 프록시 라인 방식을 개인적으로 추천합니다. 프록시 라인 방식의 경우 아래 그림과 같은 Assistant Console이 항상 실행중이어야 매니저-비서 서비스가 가능합니다. 비서가 직접 창을 조절하여 호를 통제할 수 있습니다.  

Proxy-line 방식은 사장님의 대표전화를 Proxy-line으로 설정하고 실제 사용자는 Proxy-line으로 통화를 시도하게 되고, 매니저-비서 서비스가 알아서 나머지 프로세스를 처리해 줍니다. 따라서, 대부분의 기능들이 간단하게 구현이 되어 쉽게 사용할 수 있습니다.

매니저용 IP Phone은 다음과 같은 기능을 지원됩니다.

• Immediate divert or transfer
• do not disturb
• divert all calls : 모든 호를 다른 곳으로 전환합니다.
• call intercept : 비서와 발신자간에 통화 중일 때 매니저가 직접 그 호를 당겨옵니다.
• call filtering on CLID
• intercom
• speed dials

 

아래 그림은 매니저 IP Phone의 화면입니다.

 

비서용 IP Phone은 다음과 같은 기능을 지원합니다.

• Intercom
• immediate divert or transfer
• divert all calls
• manager call handling through assistant console application

Manager-assistant service (Cisco Unified Communications Manager Assistant application) shared-line support

shared-line 방식은 아래 내용을 보면 기능은 많은 듯하지만, 매니저의 대표번호를 비서와 shared-line 으로 구현하는 것입니다. 따라서, 사용이 불편하긴 하나 구현이 간편하여 일반적으로 shard-line 방식으로 구현합니다.  

매니저용 IP Phone은 다음과 같은 기능을 지원됩니다.

• Immediate divert or transfer
• do not disturb
• intercom
• speed dials
• barge
• direct transfer
• call join

비서용 IP Phone은 다음과 같은 기능을 지원됩니다.

• Handle calls for managers
  - view manager status and calls
  - create speed dials for frequently used numbers
  - search for people in directory
• handle calls on their own lines
  - immediate divert or transfer
  - intercom
  - barge
  - privacy
  - multiple calls per line
  - direct transfer
  - call join
• send DTMF digits from console
• and MWI status of manager phone

위의 비서용 서비스 가운데 Direct Transfer에 대해 설명 드리겠습니다. Call Manager의 Call Transfer는 기본적으로 with Consultant입니다. 즉 Initiator가 Transfer를 할 사용자와 먼저 통화 후 Transfer 소프트 키를 한 번 더 눌러서 연결합니다. 그러나 Direct Transfer는 최초에 호 전환을 목적으로 전화를 한 것이 아니라 단순히 "New Call"로 전화를 했거나, 또는 받은 경우 두 호를 "Select"하여 "DirTrfr"을 선택하면 바로 두 호간에 전화가 되고 자신은 빠집니다. 이것을 Direct Transfer라고 합니다. 반대로 "Select" 후에 "Join"을 선택하게 되면 삼자 통화가 됩니다. 따라서 상황에 따라서 쓰시면 되는 것입니다.   

Manager-assistant service (Cisco Unified Communications Manager Assistant application) system capabilities-Multiple managers per assistant (up to 33 lines) and redundant service

매니저와 비서간의 서비스는 다음과 같은 확장성을 가집니다. 참조하시기 바랍니다.

• 매니저 한 명당 10명까지의 비서를 통제할 수 있음
• 비서 한 명 당 33개의 Proxy lines까지 관리함
• 하나의 Cisco Unified Communications Manager Phone Application 구현 시 5명 이하의 매니저를 추천
• Cisco Unified Communications Manager Assistant Application 당 1250명의 비서와 1250명까지의 매니저 지원
• 3개 까지의 Cisco Unified Communications Manager Assistant Cluster를 구현하면, 최대 3500명의 매니저와 3500명의 비서를 구현할 수 있다.

Manager-assistant service now available on a Cisco Unified IP Phone with Cisco Unified Communications Manager 6.0
기존의 IPMA라는 서비스보다 진보된 Cisco Unified Communications Manager Assistant 서비스는 CUCM 6.0 이상에서 지원된다는 의미입니다.