Cisco UC SRND #2-2 Multisite with Centralized Call Processing

Chater 2 Unified Communications Deployment Models

 

2-2 Multisite with Centralized Call Processing

 

 실망에서 가장 많이 쓰이는 형태의 배치 입니다. WAN 을 통하여 본사와 지사간의 signaling traffic 을 전송합니다. Voicemail, presence server, IVR 등의 app 서버를 본사로 모아 불필요한 트래픽을 줄입니다. IP WAN 구간에는 QoS 를 적용합니다.

 

Multisite model with centralized call processing 는 다음과 같은 특징을 가지고 있다.

1.      Single Unified CM cluster

2.      Cluster 당 최대 40,000개의 sccp 또는 sip IP phone 또는 SCCP 비디오 endpoints 지원

3.      Cluster 당 최대 2000개의 지사

4.      Cluster 당 최대 2100개 H.323 devices (gateways, MCUs, trunks, and clients) or 1100개 MGCP gateways

5.      모든 외부 호는 PSTN 을 거침

6.      Conferencing, transcoding, and media termination point (MTP) 을 위해 DSP 자원 사용

7.      Voicemail, unified messaging, Cisco Unified Presence, audio and video components

8.      H.323 clients, MCUs, 와 H.323/H.320 gateway 는 cisco IOS gatekeeper(12.3(8)T 이후 버전) 에 등록해야만 한다.

9.      기존 PBX 와 voicemail 시스템과의 호환성

10.   MCU 자원은 Multipoint video conferencing 을 위해 요구된다.

11.   Site 내에서는 High-bandwidth audio 인 G.711, G.722, 또는 Cisco wideband audio를 사용하며 site 간에는 low-bandwidth audio 인 G.729, G.728 을 사용한다.

12.   Site 내에서는 High-bandwidth video(384kbps 이상)를 사용하며 site 간에는 low-bandwidth audio(128kbps) 을 사용한다. Site 내에서 CUVA Wideband Codec(7Mbps) 지원.

13.   Video 를 포함한 WAN 구간에 대하여 768kbps 이상을 speed를 추천한다.

14.   Video calls 에 대하여 CAC, AAR 을 지원한다.

15.   SRST 4.0 이상 버전에서부터 video 를 지원한다.

16.   CME 버전 4.0 이상부터 SRST router 를 대신하여 사용할 수 있다. CME 는 SRST 에 비해 더 많은 기능을 제공한다.

17.   Cisco Unity server 는 CME 와 연동하여 동작할 수 있다. CM 이 down 상태일 떄, CME in SRST mode 로 동작하고 있을시 unity server 는 CME 에 붙어 동작 할 수 있다.

 

Best Practices for the Centralized Call Processing Model

l  본사와 지사간의 delay 를 최소화 하라.

l  CAC(call admission control) 을 적용하라.

l  centralized call processing 와 distributed call processing 를 선택 할 때 다음과 같은 사항을 체크하라.

n  IP WAN bandwidth 또는 delay 제한

n  Voice network 의 중요성

n  어떤 기능이 필요한가?

n  확장성

n  관리의 편이성

n  가격

l  WAN failure 시 다음과 같은 기능을 사용하라.

n  SCCP phone – SRST, CME in SRST mode

n  SIP phone – SIP SRST

n  MGCP phones – MGCP gateway fallback

 

 

 

 

 

 

Remote Site Survivability

centralized call processing model 을 위해서는 data 와 voice 서비스의 연속성에 대해 정의가 필요하다.

Strategy	High Availability for Data Services?	High Availability for Voice Services?
Redundant IP WAN links in branch router	Yes	Yes
Redundant branch router platforms + Redundant IP WAN links	Yes	Yes
Data-only ISDN backup + SRST or Unified CME	Yes	Yes
Data and voice ISDN backup	Yes	Yes
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) or Unified CME in SRST mode	no	Yes

 

Link 에 문제가 생겼을 때 지사의 router 는 SRST mode(not CME in SRST) 로 동작한다면 IP phone 은 자동적으로 configuration 을 받아서 적용시킨다. IP phone 의 화면에는 “Unified CM fallback mode” 라고 display 된다. WAN 이 다시 연결되면 지사의 IP phone 은 자동으로 re-register 한다. 지사의 SRST router 는 IP phoned 대한 정보를 지우고 이전 상태의 configuration 으로 돌아간다.

만약 Gateway 가 CME in SRST mode 로 되어 있는 경우, 지사는 등록된 IP phone 과 line 에 대한 정보를 save 할 수도 있고, 하지 않을 수 도 있다. “auto-provision none”이 config 되어 있다면 phone 과 line 에 대한 정보는 running config 에 저장되지 않을 것이다.

          

Unified CME in SRST mode 를 사용했을 때 추가적으로 사용할 수 있는 기능

• Paging

• Conferencing

• Hunt groups

• Basic automatic call distribution (B-ACD)

• Call park, call pickup, call pickup groups

• Overlay-DN, softkey templates

• Cisco IP Communicator 2.0

• Cisco Unified Video Advantage 2.0

• Integration with Cisco Unity with MWI support at remote sites, with distributed Microsoft

Exchange or IBM Lotus Domino server

 

*CME in SRST mode 는 SCCP phone 에만 해당하며 SIP 는 SIP SRST, MGCP 는 MGCP gateway fallback 기능을 사용해야만 한다.

 

Best Practices for Unified CME in SRST Mode

n  CM config 에 SRST regerence 의 IP address 에 CME 의 IP address 를 사용하라.

n  CM(Enterprise Parameters Configuration) 에 connection monitor duration 을 설정하라. Default 는 120 초 이다.

n  Phones 이 사용 중일때는 통화가 끝난 후 CM에 다시 연결된다.

n  Phones 이 secure conferencing 에서 non-secure mode 로 돌아간다.

n  Auto-provision none 을 설정하라

 

Best Practices for SRST Router : 다음과 같은 환경일 때는 SRST mode 를 사용하라.(not CME in SRST)

n  하나의 SRST router 에서 최대 720대의 폰을 지원한다.(3845기준)

n  1000대까지 2개의 SRST router 로 동작 시킬 때(dial plan 에 신중을 기하여야 한다.)

n  간단한 기능만 사용해도 무관할 때.

n  SRTP media encryption 이 필요로 할 때 Secure SRST 를 사용한다.

n  VG248 voice gateway 를 지원 해야 할 때

 

Voice Over the PSTN as a Variant of Centralized Call Processing

Site 간 통신을 위해 WAN 을 대신하여 PSTN 망을 이용하는 VoPSTN 을 사용 할 수 있다. IP WAN 구간의 bandwidth 가 부족하거나 회선 Upgrade 등 부득이한 경우 사용된다.

특히, 이 기능을 사용 여부와 관계없이 시스템 designer 는 다음 issues 를 처리 해야 한다.

n  중앙 집중형 voicemail 의 요구사항

n  Telephony network 공급자는 Voicemail 로 보내는 Redirecting DN 을 가지고 있어야한다.

n  만약 MGCP gateway 를 타서 voicemail system에 접속했다면, voicemail pilot number 는 반드시 E.163 번호로 해야만 한다.

n  Extension Mobility 기능은 지사단위로 기능이 제한된다.

n  On-net call 과 Off-net 콜의 구분이 없어짐.

n  지사간 call 에서 각 지사가 모두 CDR 을 생성한다.

n  On-net Off-net call 의 ring type 을 구분 지을 수 없다.

n  모든 phone 은 인증받은 DID PSTN number 를 필요로 하게 된다. Non-DID DN 은 직통 전화가 불가능해진다.

n  MoH 사용에 제한이 생긴다. MoH 서버가 본사에 있다면 오직 본사에 있는 device 만 hold music 을 받을 수 있다.

n  Transfers to a destination outside the branch site will result in the hairpinning of the call through the branch's gateway. Traffic engineering of the branch's gateway resources must be adjusted accordingly.

n   Call forwarding of any call coming into the branch's gateway to a destination outside the branch site will result in hairpinning of the call through the gateway, thus using two trunk ports. This behavior applies to:

– Calls forwarded to a voicemail system located outside the branch

– Calls forwarded to an on-net abbreviated dialing destination located in a different branch

The gateway port utilization resulting from these call forwarding flows should be taken into account when sizing the trunks connecting the branch to the PSTN.

n  Conferencing resource 는 반드시 conference 를 주최한 Phone 이 있는 곳에 있어야한다.

n  다음 Applications 에 제약을 받는다.

– Centralized music on hold (MoH) servers

– Interactive Voice Response (IVR)

– CTI-based applications

n  모든 Media 를 PSTN 으로 처리해야 하기 때문에 trunk 의 크기가 커진다.

n  지사간에 shared line 을 배치하지 말라.

   지사와의 네트워크 구간 장애시에도 Dial Plan 에 대한 연속성을 보장해주기 위해 필요합니다. 

가령 평소 지사에 7000 으로 걸다가 장애시에는 031-700-7000 로 걸어야 될 상황일 시, AAR 과 Dial Plan 의 조정을 통해 장애시에도 7000 만으로도 장애 지역으로 전화를 걸수 있어야 합니다.

VoPSTN Using AAR(automatic alternate routing)

Feature and service 를 참조하세요.

     

 

VoPSTN Using Dial Plan

n  AAR이 필요로 하지 않기 때문 config 가 쉽다.

n  WAN 장애 시에도 축약된 Dialing 을 평소와 같이 사용 할 수 있다.